Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

1

¿Cómo puedo ser proveedor de Terpel?

Conozca los requisitos para convertirse en proveedor Terpel aquí

2

¿Hasta qué fecha puedo radicar mi factura?

La factura se puede radicar hasta el día veinte (20) de cada mes, siendo éste día hábil.

3

¿En qué dirección y horario puedo radicar mi factura?

4

¿Cuál es el horario de atención a proveedores?

El horario de atención a proveedores es de 8:00 a 1:00 pm. Línea de atención a proveedores en Bogotá: (1)3175353 ext. 1153. Para consultar sus pagos en línea haga clic en este link.

5

¿Qué debo hacer si no conozco los datos de ingreso a iProveedor?

  • Si es la primera vez que ingresa a iProveedor, debe usar como usuario y clave su Nit.
  • Si olvido su clave, envié la solicitud de asignación de una nueva al correo: Natalia.navarro@terpel.com
6

¿Cómo puedo conocer el estado de mis facturas?

Entre a la sección servicios en línea, consulte su factura.

7

¿Cómo solicito una certificación comercial?

Envíe la solicitud al correo:

8

¿Cómo puedo obtener los certificados de retención?

Entre a la sección servicios en línea, descargue su certificado de retención.

9

¿Qué debo hacer para actualizar mis datos?

Para actualizar sus datos debe enviar los documentos requeridos a la siguiente dirección: Carrera 7 No 75-51, Bogotá- Piso 1 – Gestión de proveedores.


  • Cuenta bancaria: solicitud del cambio de cuenta y certificación bancaria
  • Razón social o tipo de sociedad: carta firmada por el representante legal, Rut, Cámara de Comercio y acuerdo de confidencialidad
  • Régimen tributario: RUT actualizado
  • Representante legal: Certificado de existencia y representación legal

Para actualizar datos básicos como dirección, teléfono y correo electrónico enviar los cambios al correo:

Recuerde adjuntar el Rut actualizado con los nuevos datos.

Estimado proveedor:

Para Organización Terpel es muy importante contar con sus servicios como proveedor, por tal motivo agradecemos envié sus documentos dentro de los periodos y parámetros establecidos. Recuerde que la documentación de actualización y creación como proveedores tiene vigencia de dos años a partir de la fecha de recibido.

10

¿Cómo debo realizar la facturación?

Todas las facturas deben cumplir con los requisitos legales  y además deben  anexar acta de entrega del servicio o vale de entrada de mercancías. Para mayor información ingrese a: